Política de troca e devolução

Política de Frete, Reenvio, Trocas e Devoluções

Na COOL CAT, trabalhamos para que sua experiência de compra seja incrível, do início ao fim. Por isso, criamos esta política para esclarecer as regras sobre frete, reenvio, trocas e devoluções.

1. Envio e Prazo de Entrega

• O prazo de entrega pode variar de acordo com sua região e o método de envio escolhido.

• Certifique-se de preencher o endereço de entrega corretamente. Informações incompletas ou incorretas podem atrasar a entrega.

2. O que acontece se o pedido não for entregue?

• Endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente: Caso a entrega não seja concluída devido a erro no endereço informado, o custo de um novo frete será de responsabilidade do comprador.

• Ausência no local da entrega: Se a entrega não for concluída porque não havia ninguém disponível no endereço indicado, a transportadora poderá tentar novas tentativas ou devolver o pedido à loja. Nesse caso, o reenvio será cobrado do comprador.

• Erro da loja ou transportadora: Se o problema de entrega for causado por um erro da nossa equipe ou da transportadora, o novo envio será feito sem custo para você.

3. Como proceder em caso de reenvio?

• Entraremos em contato para informar o motivo da não entrega e daremos todas as orientações necessárias para o reenvio.

• Caso o novo envio seja necessário, os valores serão calculados com base no CEP informado.

4. Trocas e Devoluções

4.1. Troca por erro operacional, defeito ou troca parcial com vale compras

• O prazo para solicitar esse tipo de troca é de até 30 dias após o recebimento da mercadoria.

• Você receberá um código de logística reversa (sem custo) por e-mail, com prazo de até 7 dias para postagem na agência dos Correios (embalagem não inclusa).

• Ao chegar à nossa sede, o produto passará por uma análise. Se aprovado, enviaremos um cupom no valor pago pelo produto com validade de 30 dias para ser utilizado em uma nova compra.

  • ATENÇÃO: Se o vale não for utilizado em até 30 dias, ele expirará e não poderá ser renovado.

• Para a nova compra, o cliente deverá pagar o frete do novo pedido. Caso o defeito seja confirmado, o valor do frete não será cobrado.

4.2. Devolução total por desistência ou insatisfação

• O prazo para desistir da compra é de até 7 dias após o recebimento da mercadoria.

• Você receberá um código de logística reversa (sem custo) por e-mail, com prazo de até 7 dias para postagem na agência dos Correios (embalagem não inclusa).

• Ao chegar à nossa sede, o produto passará por uma análise. Se aprovado, iniciaremos o processo de reembolso.

  • Para compras com cartão de crédito: O estorno será solicitado à operadora e poderá ser realizado em até 3 faturas subsequentes.

  • Para compras via boleto: O valor será depositado na conta do titular em até 30 dias úteis, após a aprovação da análise.

  • Caso tenha recebido algum desconto na compra, a restituição será feita com base no valor efetivamente pago.

5. Dicas importantes:

• Antes de finalizar sua compra, revise os dados de entrega.

• Escolha um endereço onde sempre tenha alguém para receber o pedido.

• Guarde as embalagens e etiquetas dos produtos até o término do prazo de troca ou devolução.

Estamos à disposição para te ajudar! Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp [inserir número] em caso de dúvidas ou problemas com sua entrega.

Ao concluir sua compra, você concorda com esta política, que segue o Código de Defesa do Consumidor.